よくある質問
予約方法を教えてください
LINE・WhatsApp・KakaoTalk・お電話でお問い合わせください。サポートの様子はInstagramからご確認いただけます。
キャンセル料はいつからかかりますか？
ご利用日の2日前17時以降から発生します（合計金額の25％）。前日0時〜17時は50％、前日17時以降・当日は100％です。詳しくはご利用規約の「9. キャンセルについて」をご確認ください。
飛行機が欠航になった場合、キャンセル料はかかりますか？
航空会社からの欠航メールや欠航証明書の画像を送っていただければ、キャンセル料はかかりません。証明書がない場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
参加予定のツアーが中止になった場合、キャンセル料はかかりますか？
提携ショップ「サンフィッシュ」「マヤグスクツアー」以外でツアーが中止となった場合、申し訳ございませんが通常のキャンセルポリシーが適用されます。
提携ショップ以外でのシュノーケルツアー同行の内容を教えてください。
保護者の方が泳いでいる間、ビーチや車でのサポートとなります（シッター料のみ）。シッターの入水をご希望の場合、シッター分のツアー料が発生いたします（シッター料＋ツアー料）。 海の中での安全管理・責任はガイドになります。もしお子さまがシュノーケルで沖に行くことを嫌がった場合、シッターとビーチで待機し、保護者の方は安心してシュノーケルをお楽しみいただけます。沖まで出てしまってからは、シッターと子どものみでビーチに戻ることはできませんのでご了承ください。
ツアーではなく、個人的に海に行く際のサポートをお願いしたい場合、子どもと一緒に泳いでいただくことは可能ですか？
浅瀬のみ可能です。浮き輪またはライフジャケットの着用をお願いします。
当日用意しておくものは？
屋内の場合：母子手帳・保険証・着替え・飲み物・タオルまたはガーゼ ツアー同行・屋外の場合：ラッシュガード・帽子・日焼け止め・飲み物・タオル 必要な方のみ：ミルク・おやつ・軽食・おむつ・おしりふき・浮き輪
風邪を引いている子どもを預けることはできますか？
感染拡大防止および安全面を考慮し、次の場合はお引き受けできません。 ・37.5℃以上の発熱がある場合 ・嘔吐や下痢の症状がある場合 ・感染症（インフルエンザ・新型コロナウイルス等）と診断されている場合
食べ物はどのようなものを用意したらいいですか？
電子レンジとポットのみ使用可能です。おにぎり・パン・スープ類・フルーツなど、温めるだけ、またはそのまま食べられるものをご用意ください。外食サポートも可能です。
ホテルでのシッティングは可能ですか？
可能です。ただし、ホテルによっては外部のシッターを受け入れていない場合や、追加料金が発生する場合がございます。
家事やペットの散歩をお願いできますか？
当サービスはお子さまの安全と保育を最優先としているため、保育以外の業務には対応していません。
シッターさんの食事や休憩はどうなりますか？
シッティング中に休憩時間は設けておりません。シッターの食事は持参し、お子さまの様子を見ながら必要に応じて取らせていただきます。外食サポートでシッター分も注文が必要な場合は、恐れ入りますが保護者さまのご負担をお願いいたします。
おもちゃは持ってきてもらえますか？
もちろん可能です。お子さまの年齢・サポート場所・好きな遊びに合わせて、適したおもちゃを選んでお持ちします。
サロンに同行して、子どもをサポートしてもらうことは可能ですか？
サロン様の許可をいただけましたら、安全なスペースでサポートさせていただきます（美容院・ウェディングなど）。
発達障害や障害のある子どもも預けることは可能ですか？
事前に面談・ヒアリングを行い、保護者さまと相談のうえ、安全に保育が可能であると判断した場合、お引き受けいたします。また、診断されていない場合（グレーゾーン）のお子さまについても、特性や配慮が必要な点をできるだけ詳しく事前にお知らせください。